服务承诺及自我声明
 

     浙江省家具与五金研究所     

 服务承诺制度

一、服务承诺的总体要求 
     
紧紧围绕“科学公正、严谨规范、卓越高效、铸就一流”的质量方针和 “服务行业科学发展,提升百姓生活品质,维护社会公平正义”的机构宗旨,切实履行质检技术机构的社会职能,为政府监管提供技术支撑,为经济建设提供技术服务,为社会安定提供技术保障,规范办事程序,提高办事效率。 
二、服务承诺的主要内容 
   
在机构办公场所醒目位置设立本机构的质量方针、目标、办事程序流程图、公开服务承诺等内容。 
1
、热情接待:微笑迎客,热情接待客户咨询及来访,实行“首问责任制”,做到语言文明、礼貌;态度谦和、热情;服务诚恳、周到。 
2
、解答耐心:对当事人询问的事项,应用工作指南、注意事项等形式将办事依据、所需物品及材料、程序和时限等内容一次性告知清楚;解答问题、说明情况做到符合政策、理由充分、道理讲透、耐心细致,做到问多不厌、事多不烦、事烦不躁。 
3
、公正科学:严格按照IOS/IEC 17025等相关国际标准要求以及机构质量管理体系承诺开展检测服务,确保检测质量。 
4
、优质高效:严格遵守检测协议要求,一般检测样品在正常受理后15个工作日内发出检测报告,如有特殊情况,双方协商确定。 
5
、收费合理:严格执行收费标准,做到收费规范合理,对于有附加要求的检测项目,与客户商定协议收费。     
6
、客户满意:热忱提供优质服务,对客户的申诉、投诉要及时受理,将反映的事项、投诉人姓名、联系电话等要素记录在册,要认真调查、客观分析、明确责任,要在3个工作日内做出令客户满意的答复。 
7
、廉洁自律:严肃工作纪律,不以权谋私,不得利用职权借办事之机“吃、拿、卡、要”,不得为难或打击报复办事人。广泛开展社会监督,听取群众意见,诚恳接受批评,着力解决实际问题,保证投诉渠道畅通,认真调查和处理被投诉行为。 
三、履行服务承诺的监督 
   
综合办公室负责在窗口、办公室或门户网站等显要位置设立投诉举报电话、信箱、邮箱,接受来自内部或外部的违诺投诉。 
四、违反服务承诺的处理 
   
对本单位员工违反服务承诺制度的行为,一经查实,根据情节轻重,从行政、法律、经济等方面做出处罚规定,并严格执行。       
1
、员工在办理业务时举止不文明、态度不和蔼的,给予批评教育;态度粗暴,与客户发生争吵的,给予诫勉教育并责令其向当事人赔礼道歉;对情节严重,造成恶劣影响的,根据有关规定追究其相应责任。 
2
、在开展业务过程中,对于弄虚作假、故意拖延或其他违反服务承诺制度的事项,视具体情节,对有关责任人给予批评教育、通报批评直至解除劳动合同处理。 
3
、对于工作中存在故意刁难、以权谋私、“吃拿卡要”等问题的工作人员,经核查属实后,按照党纪、政纪有关规定处理。

公正保密声明

      浙江省家具与五金研究所是具有独立法人地位的第三方公正检测机构,为保证检测工作公正、独立和诚实,确保提供的检测数据、结果的真实、客观和准确,本机构特作如下声明: 
1
、严格遵守国家各项法律法规。 
2
、采取有效措施保证检测过程和检测结果不受对工作质量有不良影响的、任何来自内外部不正当的商业、财务和其他方面的压力和影响,防止商业贿赂;确保实验室及其人员与其从事的检测活动以及出具的数据、结果不存在利益关系。 
3
、严格执行本机构检测工作程序,保证独立于出具的检测数据、结果所涉及的利益相关各方,保持对检测结果判断的科学性、严谨性和独立性,确保机构人员不受任何可能干扰技术判断因素的影响,不参与任何有损于检测判断的独立性和诚信度的活动;对所有客户提供相同质量水平的检测服务,严格遵守与客户的约定和承诺。 
4
、保护所有客户及其相关方的机密信息和知识产权,不参与和检测项目或者类似的竞争性项目有关系的产品设计、研制、生产、供应、安装、使用或者维护活动。未经客户授权,不得利用客户的机密信息和知识产权从事技术开发、咨询、制造、销售等盈利或非盈利的活动。对在检测活动中所知悉的国家秘密、商业秘密和技术秘密负有保密义务。
5
、不参加可能会影响本机构检测工作公正性、独立性和诚实性的任何盈利或非盈利的活动。 
6
、机构将严格遵循“公正守则、优质高效、科学创新、铸就一流”的质量方针,凭借一流的人才、一流的装备、一流的管理和一流的服务,以“服务行业科学发展,提升百姓生活品质,维护社会公平正义”为己任,切实履行质检技术机构的社会职能,为政府监管提供技术支撑,为经济建设提供技术服务,为社会安定提供技术保障。

诚信检验承诺书

      为推动检验检测机构诚信体系建设,依据《浙江省检验机构管理条例》、《检验检测机构资质认定管理办法》、《检验检测机构资质认定能力评价 检验检测机构通用要求》等有关文件建立持续有效质量管理体系,确保本机构站在公平公正的立场,以科学有序的工作态度,出具准确可靠的检测数据,提供热忱的服务。现做出如下承诺:

    1.遵守有关法律、法规对检验检测工作的要求,严格依法施检,严格依据标准开展检测,确保检测公正、科学、准确。

    2.遵守《检验检测机构诚信基本要求》等规定,确保检验资质合法有效,禁止未通过计量认证开展检测业务工作。

    3.保证对外独立开展检测工作,不受来自商业、财务等方面的干预和其他内部与外部的行政压力。

    4.禁止伪造检验数据,禁止出具虚假报告,保证所出具的检验报告真实有效、数据准确可靠。

    5.贯彻执行“科学公正、严谨规范、卓越高效、铸就一流”质量方针,对所有客户都能做到公平、公正对待,保证提供同等质量的优质服务。

    6.严格保守客户国家机密、技术机密以及其他商业机密,不利用顾客的技术与资料从事技术开发和技术服务。

7、认真执行收费标准,规范服务行为,服务流程、时限和收费标准公示。执行党风、行风廉政规定,廉洁自律,不以权谋私,维护检测机构科学、公正、廉洁、高效的行业形象。

    对上述承诺,愿意接受社会的检查和监督,若有违反,承担相应的社会责任。

涉企减负政策



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