服务承诺及自我声明
 

    浙江省家具与五金研究所     

服务承诺制度

一、服务承诺的总体要求 
     紧紧围绕“科学公正、严谨规范、卓越高效、铸就一流”的质量方针和 “服务行业科学发展,提升百姓生活品质,维护社会公平正义”的机构宗旨,切实履行质检技术机构的社会职能,为政府监管提供技术支撑,为经济建设提供技术服务,为社会安定提供技术保障,规范办事程序,提高办事效率。 
二、服务承诺的主要内容 
    在机构办公场所醒目位置设立本机构的质量方针、目标、办事程序流程图、公开服务承诺等内容。 
1、热情接待:微笑迎客,热情接待客户咨询及来访,实行“首问责任制”,做到语言文明、礼貌;态度谦和、热情;服务诚恳、周到。 
2、解答耐心:对当事人询问的事项,应用工作指南、注意事项等形式将办事依据、所需物品及材料、程序和时限等内容一次性告知清楚;解答问题、说明情况做到符合政策、理由充分、道理讲透、耐心细致,做到问多不厌、事多不烦、事烦不躁。 
3、公正科学:严格按照IOS/IEC 17025等相关国际标准要求以及机构质量管理体系承诺开展检测服务,确保检测质量。 
4、优质高效:严格遵守检测协议要求,一般检测样品在正常受理后15个工作日内发出检测报告,如有特殊情况,双方协商确定。 
5、收费合理:严格执行收费标准,做到收费规范合理,对于有附加要求的检测项目,与客户商定协议收费。     
6、客户满意:热忱提供优质服务,对客户的申诉、投诉要及时受理,将反映的事项、投诉人姓名、联系电话等要素记录在册,要认真调查、客观分析、明确责任,要在3个工作日内做出令客户满意的答复。 
7、廉洁自律:严肃工作纪律,不以权谋私,不得利用职权借办事之机“吃、拿、卡、要”,不得为难或打击报复办事人。广泛开展社会监督,听取群众意见,诚恳接受批评,着力解决实际问题,保证投诉渠道畅通,认真调查和处理被投诉行为。 
三、履行服务承诺的监督 
    综合办公室负责在窗口、办公室或门户网站等显要位置设立投诉举报电话、信箱、邮箱,接受来自内部或外部的违诺投诉。 
四、违反服务承诺的处理 
    对本单位员工违反服务承诺制度的行为,一经查实,根据情节轻重,从行政、法律、经济等方面做出处罚规定,并严格执行。       
1、员工在办理业务时举止不文明、态度不和蔼的,给予批评教育;态度粗暴,与客户发生争吵的,给予诫勉教育并责令其向当事人赔礼道歉;对情节严重,造成恶劣影响的,根据有关规定追究其相应责任。 
2、在开展业务过程中,对于弄虚作假、故意拖延或其他违反服务承诺制度的事项,视具体情节,对有关责任人给予批评教育、通报批评直至解除劳动合同处理。 
3、对于工作中存在故意刁难、以权谋私、“吃拿卡要”等问题的工作人员,经核查属实后,按照党纪、政纪有关规定处理。

   

    浙江省家具与五金研究所是具有独立法人地位的第三方公正检测机构,为保证检测工作公正、独立和诚实,确保提供的检测数据、结果的真实、客观和准确,本机构特作如下声明: 
1、严格遵守国家各项法律法规。 
2、采取有效措施保证检测过程和检测结果不受对工作质量有不良影响的、任何来自内外部不正当的商业、财务和其他方面的压力和影响,防止商业贿赂;确保实验室及其人员与其从事的检测活动以及出具的数据、结果不存在利益关系。 
3、严格执行本机构检测工作程序,保证独立于出具的检测数据、结果所涉及的利益相关各方,保持对检测结果判断的科学性、严谨性和独立性,确保机构人员不受任何可能干扰技术判断因素的影响,不参与任何有损于检测判断的独立性和诚信度的活动;对所有客户提供相同质量水平的检测服务,严格遵守与客户的约定和承诺。 
4、保护所有客户及其相关方的机密信息和知识产权,不参与和检测项目或者类似的竞争性项目有关系的产品设计、研制、生产、供应、安装、使用或者维护活动。未经客户授权,不得利用客户的机密信息和知识产权从事技术开发、咨询、制造、销售等盈利或非盈利的活动。对在检测活动中所知悉的国家秘密、商业秘密和技术秘密负有保密义务。
5、不参加可能会影响本机构检测工作公正性、独立性和诚实性的任何盈利或非盈利的活动。 
6、机构将严格遵循“公正守则、优质高效、科学创新、铸就一流”的质量方针,凭借一流的人才、一流的装备、一流的管理和一流的服务,以“服务行业科学发展,提升百姓生活品质,维护社会公平正义”为己任,切实履行质检技术机构的社会职能,为政府监管提供技术支撑,为经济建设提供技术服务,为社会安定提供技术保障。

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